公号|人民日报评深圳卫健委回复孕妇求助“电话发我”：用实际行动交上了一份高赞答卷

1月10日，人民日报发文评深圳卫健委帮助孕妇做核酸：“电话发我”，启示了什么？
全文如下：
日前，深圳有位孕妇因情况特殊需要住院，但入院所需核酸检测报告还未出来。相关情况在深圳市卫健委微信公号上留言反映后，很快收到“电话发我”的回复。此后，经过深圳市卫健委的统筹协调，用了1个多小时就查到了核酸结果，孕妇得以顺利住院、及时治疗。
“电话发我”，简单明了的答复与快速行动的落实，让不少人看到一座城市的担当与温度。深圳市卫健委的一位干部说，“当时我们没有想那么多，只想着尽快帮助市民解决问题”。对此，不少网友纷纷称赞：“急群众之所急”“暖心！”“这就是深圳，我们有信心度过本轮疫情。”为民办事的真心，不仅获得群众点赞，也激发群众共渡难关的信心。

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遭遇突发情况，面对群众急切需求，如何快速响应，是一道治理课题。深圳市卫生系统用实际行动，交上了一份高赞答卷。这既得益于相关部门的服务意识，时刻把群众放在心上；也有赖于高效的反应速度和处变能力，尽力把难题解决到位。其实，快速反应能力，不是一朝一夕之功，必然历经日积月累的锤炼，在关键时、在紧要处能发挥事半功倍的服务效能，并进一步提升在复杂情况下的处置水平。
倘若快速应变是治理能力的彰显，那么建好一套快速应变机制才是更有力的保障。在“深圳卫健委”微信公号上，平时就有网友留言求助。“电话发我”一事，属于紧急情况，在相关信息转交给医院后，有关部门一直督促落实，充分畅通问题解决通道，加之各方强大执行力，共同促成了圆满结果。应该说，在环环相扣的链条上，要想解决问题，不能单靠一方用力，而应在形成机制保障前提下各方一起发力。当建立起一套完整、成熟、顺畅、高效的机制时，常规问题就能轻松化解，复杂问题可协调化解，特殊问题则特殊对待，紧急问题也能从容应对。这对很多地方来说，仍然是一堂需要补在平时、用在日常、练在当下的必修课。
当前，全国范围内面临多源、多点、多地发生疫情的复杂局面，保障群众生命健康安全与维护社会有序运转应该并行不悖。在此过程中，防疫工作人员在岗尽责，付出很多、奉献很多，值得敬重；普通群众自觉主动、配合工作，牺牲很多、迁让很多，也值得敬佩。群众需求各有不同，防疫工作千头万绪，不少短板必须及时补上、不少漏洞应该抓紧堵住。疫情防控，为的是群众健康，保的是社会安定，无论制定政策还是执行政策，只有牢记以人民为中心，才会汇聚战疫合力，赢得最终胜利。
疫情突至，我们别无选择，惟有同心协力。这个冬天，尽管依旧面临疫情考验，但坚持人民至上、生命至上，拿出实际行动、务实举措，就能让冬日暖阳四射，以涓滴正能量汇聚抗疫的“众力量”。
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近日，深圳有位孕妇，因为情况不稳定需要住院，但入院需要的核酸检测报告12小时还未出，在深圳市卫健委留言后，很快收到了一句霸气回应。

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8日上午10:57，在深圳市卫健委一条防疫的公号推文下，一位叫“Prnliy”的网友留言道：
“昨晚9点在龙华中心医院做的核酸，产妇等着住院要核酸证明才能入住，什么时候能出结果啊？12小时了。”
情况紧急，深圳市卫健委公号仅仅6分钟后用4个字霸气回应“电话发我”。
很快相关信息就被转发给了深圳市龙华中心医院，医院门诊部根据截图中网友“Prnliy”留言中的电话号码，联系上了“Prnliy”问询采样的过程并请其提供姓名与身份证号码，但在医院数据系统的查询中，并没有看到结果。