服务厅|高青税务：办税服务厅里的“青鸟” 生命|重庆市第十三人民医院

2022年1月份以来，在国家税务总局高青县税务局办税服务厅里，多了许多不一样的身影，他们便是前来实习的“青鸟计划”大学生志愿者们。在实习中，他们不断学习业务锤炼本领，在理论与实践结合碰撞的过程中，发生了很多故事。这些故事的背后是大学生志愿者们为服务纳税人作出的努力，更是国家税务总局高青县税务局真心实意为纳税人缴费人办实事的缩影。

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帮办代办，解忧特殊人群
梁雅娴是1月份通过“青鸟计划”来到了高青县税务局办税服务厅工作的大学生志愿者，就读于齐鲁工业大学金融学专业，为人积极乐观，大方自信，具有较好的语言沟通能力，在办税服务厅，我们亲切的叫她“百灵鸟”。
【服务厅|高青税务：办税服务厅里的“青鸟”】1月6日下午刚上班，办税厅来了两位年迈的老人，前来咨询办理房屋租赁代开发票的业务，由于代开发票需要通过手机扫码后进行实名认证，但是两位老人使用的是老年机，无法操作。
两位老人愁的皱紧了眉头，嘴里一直嘟囔着“这可怎么办呀，人家着急要发票，我跟我老伴都用不了你们这年轻人的智能手机，这可怎么办呀……”
这时，梁雅娴灵光一现，立刻拿出了自己的手机，为老人扫码刷脸，通过了实名认证，并手把手协助了两位老人办理业务。
不出二十分钟，便为老人成功开具了房屋租赁发票，老人颤抖着拿着还带有机器余温的发票，脸上露出了激动的笑容，不停地感谢着“本来年纪大了就什么也不懂，出来办个事儿心里就发怵，没想到现在办税厅的服务越来越好了，还有人帮我们这些啥也不会的老年人办业务，真的是太方便了。太感谢你们了！”

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延时服务，温暖办事群众
白一凡和梁雅娴一样，也是一月份来到了办税服务厅，就读于山东财经大学经济学专业，积极向上，勤学好问，在很短的时间内就掌握了很多常见业务。
1月12日下午5时20分，一位纳税人前来办税服务厅办理跨区域增值税预缴，脚步匆匆，神色匆忙。
可这时办税服务厅的工作人员已经到了下班时间，仅剩的几名工作人员还有白一凡在收拾窗口，纳税人赶紧跑到工作人员面前，面露愁容，问到：“您好，请问现在还可以办理外管证业务吗？我们是从外地好不容易赶过来的，如果今天办不了，又要再跑一趟很麻烦。”工作人员这时回答道：“阿姨您别着急，现在也是可以办理的，我们是有延时服务的，请您稍等。”白一凡也放下了手上的资料，为纳税人打开一台电脑，一边安慰纳税人，一边在窗口工作人员的帮助下，一起协助纳税人，在短短的几分钟的时间里，就办好了让纳税人为难着急的业务。
纳税人办完业务之后，感激的拉着白一凡和工作人员：“赶到办税服务厅时已经很晚了，正担心第二天还要再跑一趟，没想到税务人员延时服务，‘不管多晚，一定办好’，这句承诺真是暖到了心坎，我为你们点赞！”

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预约服务，惠及外地企业
“青鸟计划”的大学志愿者赵雨涵，就读于齐鲁工业大学法学专业，虽然不是财经类专业，但是赵雨涵有一颗好学的心，来到办税厅的这些日子里，她在空余时间，多次与导税区的前辈们沟通交流，克服掉了专业不同所带来的影响。
1月19日下午四点五十三分，在高青县税务局第一税务分局业务预约办理群中，突然出现了一条着急的语音，原来是淄博铭坤建筑装饰有限公司的财务人员，他们的公司因为名称变更导致三方协议无法正常扣款，但是办税人员身在外地，预计七点才可以到达办税服务厅。赵雨涵在发现了这个情况后，及时告知了正在办理其他业务的工作人员，窗口工作人员立马启动“预约服务”。赵雨涵决定陪同工作人员一同等待纳税人，等到七点十分时，纳税人到达了办税服务厅，我们提前等待的工作人员还有赵雨涵，协助纳税人在征期的最后一天成功缴纳税款，避免了缴纳滞纳金。