疫情|筑牢“防火墙”守护“生命线”──市急救中心战“疫”纪实河大桥|救护车|爱心|冰天雪地

内容提要:
冬夜，津城大地披上黑衣，瑟瑟寒风侵肌刺骨，万家灯火灿若繁星。
天津北方网讯:冬夜，津城大地披上黑衣，瑟瑟寒风侵肌刺骨，万家灯火灿若繁星。

“来任务了，出发!”120急救人员迅速穿上防护服，

一道白色“闪电”风驰而出，蓝色警灯撕破黑暗，点亮生命之路。

1月8日，津南区突现本土新冠肺炎病例，我市打响奥密克戎变异株防控阻击战。疫情就是命令，市急救中心全员出动，筑牢急救“防火墙”，守护人民群众“生命线”。

10秒接听率100%

他们将“不可能”变成可能

120电话是院前急救“第一道关口”，紧急时刻、危难关头，必须保证及时接听、畅通无阻。

第一时间，市急救中心通讯信息科应急预案紧急启动，增加受理席，增设咨询席、回访席，实时关注急救电话呼入量、派车量，危重患者优先派车……

未雨绸缪早当先，居安思危谋长远。

“2020年为应对疫情防控，中心将语音专线扩容至3条，可实现90个电话同时打进打出。本轮本土疫情来袭，我们又紧急增加4条专线，达到满足210个急救电话同时打进打出的需求。”通讯信息科科长刘艳说，“紧急增加调度席位提升受理能力，高峰时段由43个增至53个，平峰时段从36个增至41个。另外，新增11个咨询席和2个回访席，分流咨询类呼叫电话。”

从1月8日下午开始，市急救中心120急救电话呼叫量逐日增加，同比骤增70%，调派急救任务数同比猛增82%，均创历史纪录。虽然预判在先、行动在前，虽然硬件调配、扩容已经以最快速度完成，但调度系统仍面临着较大压力。

刘艳说:“急救电话呼叫量的增长主要集中在津南区，确诊病例陆续增多，封控、管控、防范‘三区’内患者各种就诊需求，都使急救呼叫量逐日增加，并在1月14日达到高峰。原本津南区居民到外区就医很多都可以自己开车，但当时情况下，不论是急症、透析，还是产检、复查，都只能拨打120借助急救车，该区域急救工作量增加了4倍。”

那些日子里，120调度大厅每天接听电话的问询声此起彼伏，调度员们片刻不停地记录信息、派遣车辆、敲击键盘，恨不能再多长出一双手。

“我下夜班先不走，再盯半天儿没问题。”“大伙儿注意，这会儿已经没有空闲席位了，通话速度要加快!”调度员们想尽了一切办法，安排加班从没人说不，下夜班的默默留下来增援，调度员们在休息日都主动来到单位加班，这个坐席忙，另一个坐席赶紧补位。大家克服困难，相互支援、相互鼓励，每个人都在尽最大可能及时接听每个电话，确保用最短的时间完成流调，问清主诉、问清地址，第一时间派出急救车。

1月8日中午，调度信息科的张旭接到科里电话，立即赶回中心增援受理席。其实，当天是张旭母亲的生日，接到电话时他正带着生日蛋糕走在去母亲家的途中。

调度组长吕媛年幼的儿子因肺炎高烧不退，得知中心呼叫量突增，本不当班的她将儿子托付给母亲，主动支援，一直坚守在调度大厅。

马宝钗是科室里年龄最大的调度员，53岁的她疫情出现伊始主动要求加班，连上四个12小时白班，高强度的接报受理累及颈椎，头晕、恶心、呕吐多种症状袭来。她却一直在坚持:“我是老党员、老调度，非常时期不能退缩。”

调度员柳书军和孙雪，二人手部骨折刚恢复，一上班就遇上高强度受理。他们忍着手腕肿胀和疼痛，每班次要录入50余个派车单，尽全力做好每一次受理。