停顿就像开车时,变换排挡时所需使用的离合器:先减速到某种程度,扣上齿轮之后,才能进行加速 。
安慰的艺术,在于「在适当的时机,说适当的话」,以及「不在一时冲动下,说出不该说的话」 。
3. 当朋友不当英雄
帮助别人度过艰难岁月,不等同于将他们从痛苦的处境中「拯救」出来 。
人们有权利和责任,去承受他们行为的后果,和其所带来的困境 。
我们应该认同他们的痛苦,让他们去感觉痛苦,并且不试着快速驱散痛苦 。
我们仅试着提供让他们越过「恐惧之河」的桥梁 。
当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时,支持他们的最基本方法是:允许对方哭泣 。
面对哭泣的人,人们最自然的反应,即是希望对方停止哭泣,并跟他说:「别哭了,事情一定可以安然解决的!」其实这并不是最适当的反应 。
当对方啜泣或掉泪时,我们通常会对自己的无助而感到坐立难安 。
然而,哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式,而掉泪则是疗伤的一种过程 。
所以,请别急着拿面纸给对方,只要让他知道你支持他的心意 。
4. 给予安慰
给予安慰并不是告诉别人:「你应该觉得..」或是「你不应该觉得..」 。
人们有权利保有其真正的感觉 。
安慰是指:不要对他们下判断,不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙;安慰是指:给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉 。
我们不需要透过「同意或反对」他们的选择或处理困境的方法,来表达关心 。
5. 感同身受
当我们忙着试图帮助他人时,可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉 。
尽管人们无法确知我们的想法,但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断,或是为他们感到难过 。
面对面安慰别人,和我们内心真正的状态,有很大的关联 。
因为对他们的遭遇感同身受,我们不仅分担对方的痛苦,也需忍受自己内心的煎熬 。
不论面临的处境如何,善意的现身与安慰,即是给予对方的一项礼物 。
6. 长期守候
改变会带来许多混乱 。
没有人可以迅速整顿那样的混乱 。
人们需要时间去调适、检讨、改变和询问:「假如...,会怎样?」的问题 。
在「疗效对话」中,我们学着接受以下事实:我们的家庭成员、同事或邻居,有时候仅需要我们当他们的「共鸣箱」,且能不厌其烦地供其反复使用 。
7. 勇敢挺身而出
不论身处任何状况,对自己不知该说什么而感到困窘,是无妨的;让我们想帮助的人知道我们的感觉,也是无妨的 。
甚至可以老实地说:「我不知道你的感觉,也不知道自己该说什么,但是我真的很关心你 。
」即使自己对这样的表达觉得可笑,还是可以让对方知道,你不急着「现在」和他交谈 。
你或许可以选择用书写的方式,来表达感觉和想法 。
除了言语的表达之外,「疗效对话」尚有许多不同的形式 。
8. 提供实用资源
不需帮别人找到所有问题的答案,但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友,来帮忙他们找到答案 。
可以为对方打几通电话,连结人脉;也可以找相关的书籍给他们阅读;或是干脆提供一个躲避的空间,让他们得以平静地寻找自己的答案 。
9. 设身处地、主动帮忙
当我们问:「有没有我可以帮忙的地方?」有时候有答案,有时候他们也不知道需要什么样的帮忙 。
然而,人们有时会对自己真正的需要开不了口 。
设身处地去考量人们可能需要的协助,是有效助人的第一步 。
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