第二章违规处理
第四条【违规定义】违规是指扰乱营销平台市场秩序,涉嫌损害消费者、经营者或者营销平台合法权益,涉嫌违反国家法律法规的行为 。
第五条【处理原则】本规则适用于本规则已有规定的商户违法行为;本规则没有规定的,按照 *** 规则和天猫规则办理 。营销平台对商家的处理并不能免除商家的法律责任 。
第六条商家违反营销平台规则的,应当改正违规行为,并扣除一定的营销平台分数 。营销平台扣除的积分是累积的,但不影响 *** 和天猫的业务积分 。营销平台扣除的积分在每年12月31日24: 00清零 。口译
第三章营销平台违规
之一节营销平台违规处理措施
第七条为保护消费者、经营者或者营销平台的合法权益,营销平台应当根据本规则规定的情形,对违法经营行为采取以下措施:
(1)警告是指营销平台对商家不当/轻微违规行为进行口头或书面提醒和警告,商家需要进行自查自纠;
(2)取消当前时间内的商品活动权,即商家的商品不能在当前时间内参与预定的营销平台活动;
(3)取消当前活动的参与权,即商家所有商品不能参与预定的营销平台活动;
(4)限期暂停活动,是指商家在限定的时间内不能参与营销平台活动,处理前预定的除外;
(5)永久终止合作意味着商家永远不能参与营销平台活动 。
第八条商家可在营销平台处理违规行为之日起72小时内(不含营销平台审核时间),通过在线违规投诉门户提交违规投诉申请 。口译
第九条营销平台扣款采用以下节点处理方式:
(1)营销平台累计满12分的,自最后一次处理之日起限期暂停活动一个月;
(2)营销平台累计记分超过24分的,自最后一次处理之日起限制暂停活动两个月;
(3)营销平台累计积分达到36分的,自最后一次处理之日起限期暂停活动三个月;
(4)营销平台累计积分达到48分的,自最后一次处理之日起限期暂停活动六个月 。
第二节营销平台违规
第十条活动后降价,是指活动结束后15天内,商家商品实际成交价格低于其参与营销平台活动期间任何一笔实际成交价格的情况 。
商家在之一次活动后降价的,给予警告,重复及以上的,每次扣三分 。
口译
第十一条品控DSR不达标,是指商家参与营销平台后30天内,销售活跃商品100件及以上,有效评价占50%以上,且活跃订单对应的三个DSR平均值小于等于4.5分 。
质量控制DSR不达标,每次扣3分 。
第十二条违约是指商家未按承诺向买家提供既定服务或向营销平台履行合同的行为 。
违反承诺包括但不限于以下情况:
强制搭售或合资经营;
(二)货币发生变化,与注册商品不一致的;
(3)营销活动承诺未兑现;
(4)使用非官方工具进行免费、返现等活动 。
违反第(一)、(二)项,商家取消当时商品活动权,每次扣3分;
第(3)项违规的,商家根据违规情节轻重,取消其当时从事商品活动的权利,每次扣3~6分;
商家违反第(四)项,之一次或第二次给予警告并取消本次活动商品权益 。第三次及以上,每次扣2分;
商家违反第(四)项,买卖双方纠纷严重的,无论多少次,取消商品活动权,每次扣3分 。
第十三条调度违约是指商家在获得营销平台调度后,因自身原因在活动开始前临时退出活动的行为 。
如果商家调度违约,每次扣三分,涉案调度软件服务费返还商家 。口译
第十四条资质造假是指注册营销平台活动时,伪造商家提供的资质材料,如质检报告、品牌授权书等行为 。
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