2)数据只能判断趋势,不能代表选择 。
现在很多人在做营销和消费者理解时都拿数据,我不反对这些,只能告诉大家数据代表趋势,但不能代表选择 。
3)要通过与消费者沟通去不断验证你的判断 。
当你能做这些时,在消费者层面就可以找到深刻的理解 。
2.营销本身是行动而非概念
我为什么特别强调行动?
因为很多企业在营销上更愿意提理念或概念,但又不能落实 。
举个例子,很多企业都要做出世界上最好的产品,本来这对企业是很有帮助的事
如果是行动表达的方式,应该怎么做?
以星巴克为例,它是真正了解消费者
它不只提了这个理念,它还通过营销的方式让大家感受到第三空间是怎么来的 。
它没有把咖啡馆开在星级酒店里
文章插图
反而开在机场、商务中心和飞机上(联合航空公司成为唯一指定咖啡供应商) 。
为什么会开在这些地方?
因为这些地方我们都没有自己的空间
比如在机场候机,最郁闷的就是没有自己的地方
正是因为它做了这个营销策划
就让我们在没有自己空间的地方突然感到原来有一个自己的空间
一个熟悉的咖啡味道,一个人与人之间最轻松的交往
所以我们要注意三点:
第一,我们有些时候过度理解了消费者 。
如果过度给消费者东西,会影响到服务,成本也会变得非常高 。
第二,一定要有自己的一种表现方式,让消费者知道你理解了他 。
第三,要真正知道消费者最基本的需求或者叫本质的需求是什么 。
3.营销是从产品和市场两个角度诠释对于消费者的理解
一是从市场中了解消费者
二是从产品角度让消费者知道你了解他,这两个维度一定要同时去做 。
举个例子,有一次我让一个企业做调研
把一个产品所有的功能做了一次目录,给消费者去打勾 。
有两个可能的原因:
1)企业根本没和消费者沟通,所以别人不知道那95%;
2)企业想当然认为这95%是消费者要的 。
在这件事上,我们可以向巴黎的香水学习
顾客要的只是巴黎的香水的5%,就是香水本身
但它会给顾客95%在应用上完全没有的东西却在情感上有用的东西,那就
如果不能把空气的部分做出来就没法把水的功能做出来
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