元芳你怎么看是什么意思,带你了解这句话的真实含义( 二 ) _问题

当然，信息本身是没用的，当你把它放到实际解决问题的过程中，它才能真正发挥价值。
继续回到电视剧，你以为狄仁杰只是掌握信息，就能解决所有问题嘛？
当然不是，掌握有价值的信息固然是非常重要的一环，但是解决问题仍是一个系统工程。
解决问题要掌握通用方法论
长大的我重温这部剧的时候，面对一个个悬案，我尤其好奇狄仁杰的破局思路是什么。
然后，我发现了这么一个有趣的现象。
不论是针对哪一个案件，狄仁杰破案的思路都是一样的，就是这几个问题来回地分析：
? 根据现在的情况，找到 xxx 问题很关键；
? 元芳，我们试着来分析一下…；
? 元芳，我们不妨提出这样的假设；
? 「大人，事实确实不出您所料」；
? 元芳，现在咱们这么办，…
根据上面几句台词，你发现了什么？
是不是像极了我们平日里见到的《麦肯锡解决问题 7 步法》，也就是咨询顾问常见的解决问题的「套路」：
简单来说，是这么几步：
? 定义问题：确定真正要解决的问题是什么；
? 分析问题：分析这个问题的起因、关键要素，拆解问题；
? 提出假设：提出解决问题的假设方法；
? 验证假设：根据提出的假设去摆数据、看事实、做验证；
? 确定解决方案：根据验证后的结果，提出针对性解决方案。
而当你把它提炼出来后，你就会发现，这其实就是解决问题的通用步骤。
比如你家空调坏了，维修工术怎么修复的呢？
首先，他会跟你澄清，是哪里坏了，是噪音很大，还是不制冷，还是其它。这是在定义问题；
接着，他按照自己对空调构造的了解，判断可能出问题的零件。这是在分析问题；
然后，他把可能出问题的零件一一排查，最终确认是哪个零件的问题，这是在逐一地提出并验证假设；
最后，才是把空调修好，也就是确定解决方案。
看起来很简单，连维修工都用的这么熟，但是现实中我们大多数人是怎么做的呢？
转化率下降了，立马觉得：
「一定是投放带来的人质量不好」；
用户不活跃了，果断判断：
「一定是因为疫情，大家都不爱学习只爱玩儿」；
客户不理你了，开始嘀咕：
「一定是嫌我报价太高，自己又没预算」；
领导会上批评了你，开始逢人宣传：
「这个人不值得跟随，会上给我穿小鞋」；
…
你看，我们对人对事，总是有这么多自己的「假设」…
而这些假设，大多数情况下，来的毫无依据，对解决实际问题更是毫无裨益。
最终，实际问题一个也没有解决，于是，转化率、活跃度开始真的继续下降、你的客户真的签约了竞争对手、你的领导也真的开始不再管你…
而你，本来有机会在问题发生的时候，认真地定义它，仔细地分析它，完美地解决它。
比如，当转化率开始下降，你是否清楚影响转化率的关键因素，你又是否知道，哪个因素目前变化了，为什么变，带来了什么影响？
你看过数据嘛？
你实际调研过嘛？
你认真拆解分析过嘛？
你小心翼翼地行动验证过嘛？
如果都没有，就一口气觉得是用户质量的问题，那就是把市面上最需要学习、最具备付费能力的人给你，你也无法成功让他们为你付费。
即便碰巧解决了这次转化率低的问题，下一次问题仍旧会发生，而你依旧手足无措。
因为你缺的，是一套解决问题的通用方法论，是一种根植于大脑的思维方式。
而 1300 多年前的狄仁杰也好，现在的咨询顾问也好，空调维修师也好，他们正是因为拥有这套思维方式，所以面对任何问题，都可以从容不迫地解决它。