深圳捷运民用通信业务涵盖了捷运隧道、车站、商业区以及捷运物业区域 。主要业务包括：车站公用电话；为捷运内商业机构提供有线电话和数据业务等；移动通信信号覆盖；为捷运拥有的住宅、办公楼、商业楼、酒店等提供有线电话和数据业务等 。捷运乘客可在既有线路的捷运站内及列车上使用中国移动、中国联通、中国电信三大移动运营商的2G、3G、4G移动通信业务，同时包括捷运站厅内的IC公用电话 。站厅商业设施
乘客们可从捷运功能区、通道中的可用商业空间、捷运站厅、站台和通向地面的通道内等区域，找到需求较多的便利店、食品店、自助银行、自助服务设施等商业设施，还有包括自然派、全家、7-11、中国银行等 。乘客能从这些商业设施中，获得更多便捷的商业服务 。无障碍设施1、盲人导向带车站出入口通道、站厅层、站台层均设有盲人导向带，为视力障碍乘客提供行走和辩别方向 。2、专用垂直电梯车站基本均设定了从地面通向站厅、站厅通向站台的专用垂直电梯，为残疾乘客及有需要的乘客提供服务 。3、残疾人洗手间各设有洗手间的车站均另设有残疾人洗手间 。4、轮椅候车标识车站站台上与列车轮椅位置对应的禁止门处均贴有轮椅候车标识 。
乘坐导引导引标识1、找到站点
文章插图
导引标识乘客可留意捷运站外的路面导向标识，按箭头指示方向可快速找到捷运车站入口 。在深圳，乘客只要找到一根灰底白字的指引牌，上面写着捷运（Metro），就是指向捷运入口的路面标誌牌 。顺着它指的方向，乘客就能顺利到达捷运入口 。2、进站购票乘客进站后，根据车站导向标识找到自动售票机（商务车厢单程票只在11号线各车站的商务车厢售票机发售，其他线路车站不发售），在使用自动售票机购票时，注意自动售票机使用状态，按照指示点击操作主界面上的线路图，或右侧线路按钮，放大后点选目的地车站，选择购票张数后投入足额的钱币，最后就可从取票口取出车票和找零 。如果乘客使用的是深圳通卡或手机深圳通，可直接刷卡进站 。3、安检进闸乘客刷卡进站前，主动接受车站工作人员的安全检查 。进站时，将票卡放在进站闸机上方的刷卡区刷卡进站 。经刷卡验票后，闸机放行进站，再根据导向标识指示前往站台候车 。4、候车、乘车成功购票后，通过站厅层“乘车”导向标识，选择显示绿色箭头的闸机排队进闸 。进闸时请提前準备好车票，站在黄线外，在右侧闸机验票区验票后，待绿色放行箭头出现、闸机门打开后通过 。如果越线引发闸机警示时，只要后退到黄线外，等待报警声停止后，重新验票即可 。通过车站导向标识，选择正确的行车方向，到站台层候车（在11号线乘坐商务车厢的乘客需前往站台商务车厢候车区域，在指定禁止门前排队候车），避免搭乘错误方向的列车 。如需换乘，则需留意换乘站相关线路首末班列车发车时间 。5、检票出站根据车站导向标识，前往站厅层出闸，选择显示绿色箭头的闸机排队出闸（持商务车厢单程票的乘客需选择商务车厢单程票与优惠卡通道的专用闸机出闸） 。将单程票直接投入出站闸机回收口，或者将深圳通卡或手机深圳通卡靠近验票区，待闸门开启即可出闸 。如果不能正常出闸，请携带车票到客服中心处理 。出站时，乘客可以通过站厅相关导向标识，找到相应的捷运车站出入口，前往下一个目的地 。票务指南普通车厢
深圳轨道交通票价实行里程分段计价票制，票价=起步价+里程价（以1元为递进单位），如下：起步价：首4千米2元；里程价：4千米至12千米部分，每1元可乘坐4千米；12千米至24千米部分，每1元可乘坐6千米；超过24千米，每1元可乘坐8千米 。普通车厢以最短路径原则确定计费路径，全路网普通车厢单程票价最低2元、最高14元 。此外，乘客进闸后，停留时限为210分钟 。超过210分钟出站，乘客应当按照线网最高单程票价补交票款（使用深圳通优惠卡，则按优惠后线网最高单程票价补交逾时车费，区段计次票须扣除1次乘车次数后，更新车票） 。但因运营单位原因，造成逾时乘车的除外 。商务车厢