回访话术技巧及注意事项回访客户话术怎么聊天( 二 ) _客户回访

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以上是客服人员与客户沟通的部分内容。在这种情况下，客户一开始就明显抗拒回访。这其实很容易理解。毕竟，回访也是需要一个过程的。在这个过程中，对于客户来说，势必需要一些时间。

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这种情况下，客服人员要提前告知客户回访只需两三分钟，并向客户传达店铺的重要性。所以客户回访的抵抗力减弱了，觉得被占用几分钟就可以了，于是就同意了。
但客服人员顺利完成回访，在回访即将结束时，客服人员以配合回访为由，将客户免费升级为VIP 。此举赢得了顾客“以后多去店里”的承诺，实际上起到了吸引顾客继续为店面贡献购买力的作用。

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【预防措施】
良好的回访虽然可以增进与顾客的联系，让顾客成为店里的常客，但客服人员的时间和精力毕竟是有限的，店里顾客很多。实际的。
对此，客服人员可以通过选择回访对象来控制工作量。一般来说，客服人员可以选择在店内多次购买的顾客作为回访。这有两个主要原因。
一方面，这些顾客对店铺的产品有需求，与他们建立关系可以增加顾客对店铺的信任，获得持续的购买力。另一方面，由于这部分客户的基数比较小，可以很好的起到减少客服人员工作量的作用。

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当然，在实际工作过程中，客服人员也需要根据自身情况进行回访。如果对在店内多次购买的顾客完成回访后仍有时间和精力，可以选择剩余的一部分顾客进行回访。
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