大厅|沂源情重阳暖，智慧助老“心连心”

“您好姑娘，请问医保报销怎么办？听说有自助机，可是我不会操作呀！”
“您好这位先生，请您不必担心，我来帮您办理。”
在沂源县政务服务大厅“智慧助老”志愿者正在接待前来办事的老年群众。

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为弘扬孝老爱老的传统美德，营造敬老、助老的温馨氛围，沂源县政务服务中心在重阳节这一天开展“情暖重阳智慧助老”主题志愿服务活动，邀请养和养老机构专家在政务服务大厅为前来办事的老年人提供免费义诊，同时安排“智慧助老”志愿者为需要帮助的老年人提供帮办代办服务。

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沂源县政务服务中心长期关注适老化服务工作，不断推出贴心、便捷的适老化服务举措，梳理服务细节，从小从细提升“适老化”服务体验，用实际行动为老年群体提供暖心服务。“很多老年人办理业务不方便，对办理的业务内容也不清楚，这时候就需要志愿者们主动上前询问，耐心解答、亲切交流，为他们提供帮助，解决困难。”沂源县政务服务中心马洪春主任说。
优化“健康码”，进出无忧。针对部分老年人无法扫“健康码”的情况，在大厅入口安排志愿者提供专门服务，通过查验身份证、社保卡等载有明确信息的证件核实健康码，方便老年人快捷进入办事大厅。
开设“绿色通道”，办事省心。设置老年人办事专窗，咨询台工作人员优先向老年人提供服务，安排人员为老年人提供讲解引导、政策解答、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，免费邮寄证照，确保老年人“一站式”办结业务。
新增“暖心”设施，体验升级。设置老年人“爱心座椅”，提供老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等物品。规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单，方便老年人识别和阅读。

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【大厅|沂源情重阳暖，智慧助老“心连心”】下一步，沂源县行政审批服务局将继续做实做细各项工作措施，不强制老年人等特殊群体线上办理业务，并为老年人提供线下线上同等便捷的优质服务，让老年群体在智能设备前不再无所适从，在享受到改革带来的便利与实惠同时，也感受到服务带来的暖心与温度。