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在疫情中停工不停产，这是一场考验使命与担当的接力赛。正是有了这些小伙伴们的守望相助，面对困难的团结一心，点亮了抗击疫情的丝丝烛火，汇聚成一股坚定磅礴不可撼动的力量，让这个冬天不再寒冷。
责任是种力量，把爱与客户连起来！
刘婧是95519客户联络中心呼入岗的一名组长， 1月6日河北疫情严重小区开始封锁。骤起的疫情态势并不能阻挡她奔赴单位的脚步，为了确保及时到岗，她提前两个多小时出发。
到达单位后，疫情严峻的消息纷至沓来，她知道，今天很多同事不会来到单位了，她必须替她的伙伴去战斗。她马上和主管进行沟通，主动承担起电脑设备分配领用工作，共计打包安排了26台电脑的配送工作，并立即开始着手做居家办公的组织工作。
由于客服工作的特殊性，居家办公期间的管理难度要比单位现场管理难度大很多。作为组长，刘婧既要负责线路人员调配、接听现场问题解答还要负责个人电脑故障解决、吃饭时间安排等琐碎的小事，同时，需要加大了电话监听和度来检查和防控，特别是组内重点人员，更需要时刻保持联络，确保当天问题当天解决。
在顺利实现居家接打电话后，后续的管理就显得尤为重要。因为线上工作太紧张，组员的辅导工作常常需要刘婧在下班后才能着手去做，给这个打电话沟通一下电话问题，给那个视频一下检查作业完成情况，还需要定期远程组织全体组员进行统一的电话辅导和知识巩固，等到全部完成往往已是深夜。即使在休息日刘婧也丝毫没有放松，利用这难得的平静时间抓紧抽听组内的重点关注人员电话情况，进行一对一的线上辅导，提供着学习改进建议，布置提升方案，检查学习质量，只有这样，她才能让自己心安，踏实。按她的话说：我是组长，特殊时期我更应以身作则。带领好我的团队时刻保证在家也在岗的工作状态，精神决不放松，态度决不懈怠，确保95519服务水平永不掉线！
【中国人寿保险电话客服人工电话中国人寿保险电话人寿车险电话95518】疫情阻断了从家到单位的路，但隔不断中国人寿服务的脚步。一个个像刘婧这样的小组长，都在自己的岗位上默默奋斗着。责任是一种力量，将伙伴与服务联系了起来，将爱与客户联系了起来！（刘辉）

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