京东对招商的投入没有减弱过 。截至2017年4月30日,京东第三方平台有约12万个商家入驻,其中80%多是服饰类目 。丁霞透露,目前服饰类目有大概6万多个品牌,SKU近10亿 。
对于同样在京东和天猫开店的商家而言,获得的流量资源比例有多大不同呢?
据一位零售从业者透露,2016年初时,京东与天猫的服饰销量比值大概在1:5左右,女装对比大概偏高一些,男装则相对低 。“这个数字已经很不错了,要知道2014年底的时候双方对比值是1:30,可见京东增速还是很快的 。”他还补充道,销量的比值基本也反映了订单数量的情况 。
从商家的角度出发,如果想让他们感受到京东与天猫的差异化,最理想的状态就是让开放平台的体验和服务跟自营一样好 。
去年开始京东逐步开放物流服务也是有这层意思,鼓励POP平台商家使用京东物流服务,除了配送环节体验好,在退货、退款方面也会感受更好 。他们一度希望做到,如果你买的商品显示已经在配送途中,但是你突然不想要了,一个电话就可以退掉 。
2015年底,刘强东曾与《中国企业家》聊到服饰电商的话题,他当时的态度是希望在2016年主推自营 。他希望能帮助品牌商降低库存、物流、租金等成本,与最有潜能的品牌深度合作,最终形成几百个头部品牌但是贡献了百分之六七十市场份额的格局 。
京东时尚事业部负责人丁霞
图片来源:受访者提供
丁霞延续了此前自营与开放并举的思路,但是做出更详细的调整 。以前针对POP平台和自营两种形态,男装、女装、箱包、运动等几个大类都有两套团队在运作,今年她将组织架构改为按品类融合 。男装采销负责人张庆告诉《中国企业家》,虽然实际工作跟之前相比没有太大不同,但是以品类划分更贴近消费者 。据她反映,现在男装自营和POP占比基本持平 。
这种情况下,如何处理好左右手互搏的关系?
丁霞解释,自营会偏向比较经典的款式,不需要用户花费太多思考就能下单,且能很快到货,这种服务和速度是部分用户所需要的 。而同一个品牌的商家店铺则能更展示丰富性,需要类似橱窗款、跑量款、限量款等一定的宽度和深度表现品牌故事 。所以她认为两者并不存在左右手互搏的关系 。
她跟品牌商也在反复强调,“不光是为你们卖货,而是一起建设品牌 。不管是多么大牌,来到京东我们首先谈的不是跑多少量,而是怎样不伤害到品牌 。”比如,京东跟部分品牌会联合定制线上限量款 。
正是考虑到这重因素,京东对自营的价格系统非常敏感 。同样的商品,如果POP的品牌不打折,自营也绝不降价 。目的就是不希望把品牌的价格系统打乱 。如果双方希望搞联合营销,针对具体款式再制定具体方案 。
但也不排除个别品牌在入驻时向京东提出关闭其他经销商的店铺,甚至对自营部分提出限制和要求 。“我们会照顾品牌这方面的感受,如果他们想跟京东合作,也想规范自己的渠道 。”丁霞说 。
占领用户心智
与天猫对抗,自营还是开放,最根本的还是在于抢占用户尤其女性用户的心智 。
丁霞说,“我们的困境就是没有占领心智,京东要做的事也是占领心智 。因为就产品而言,双方平台差别不大,价格也差不多,高端的京东反而卖得更好 。但是在心智占领上,我们需要花很多工夫 。”
也就是说,京东平台的调性与女性用户还是有一定的距离感 。“他们一定不很京东,也没有负面体验,可就是觉得不该在那儿买 。”
从这个逻辑出发,抓住时尚潮流,尤其洞察女性内心最时尚的痛点需求,这是京东服饰向前走的核心策略 。也就能理解为何近几年京东频繁亮相时装周,与ella、芭莎等时尚杂志合作的原因 。
京东频繁地亮相国际时装周,希望与时尚相关联
图片来源:受访者提供
2014年10月,京东女装销量首次超过男装,自此再也没有反转过 。今年618期间,京东女性用户增速首次超过男性用户 。这两个时间节点对于京东意义重大,但是实现起来并不轻松 。未来,持续扩大女性用户群体规模会是京东很重要的一个命题 。
JDX服装周营销负责人罗佳在制定针对女性的传播方案时,主要实现两种效果:吸引那些从未在京东买过东西的女性用户完成首次购买,不管她们买什么,来了就是成功;而已经是京东用户,只是还没有下单服饰品类,则要想办法实现跨品类转化 。
包括京东现在大力扶持潮牌,也是试图在年龄层面试图截流,尽早培养他们在京东的购物习惯 。“这些小朋友更追求个性和差异,我们其实希望把这部分用户抓住 。”但关键是如何找到那些喜欢潮牌的小众群体 。
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