如何处理公关危机危机公关原则 _公关危机

今天和大家分享几个关于危机公关原理的问题(如何应对公关危机) 。以下是边肖对这一问题的总结。让我们来看看。
1 。危机公关的5S原则是什么
二、公关危机处理应遵循哪些原则？
每个企业的性质不同，面临的危机也不同，所以对应的公关危机处理策略也应该不同，但总是相同的，不同的策略也有共同的考量。为了化解危机或将危机带来的负面影响控制在更低限度，我们建议企业采取果断行动应对公关危机，并遵循以下六项原则。
1.小心点
目前很多企业公关危机处理失败的主要原因是没有把看似很小的事件当回事，但这样的态度会导致事件的影响和危害不断扩散，直至失控。正确的做法是，无论事件大小，都要高度重视企业公关危机的处理，从战略高度谨慎对待。具体的处理方法应该是整体的、系统的、全面的、连续的。只有这样，才能迅速化解危机，将危害控制在更低限度。危机发生后，企业从上到下都要参与其中，尤其是一把手要高度重视，所有决策都要由一把手亲自颁布或牵头，以保证执行的有效性。
2.挖掘问题的根源
公关危机处理不利的原因很多是只看到表面现象，没有解决根源，导致只治标不治本，无法快速彻底解决危机，甚至事态继续扩大。当企业发生危机时，首先要客观全面地了解整个事件，然后冷静观察问题的核心和根源，研究相关的法律法规，充分了解问题所在，或者聘请专业公司进行咨询，千万不要急于用扫帚灭火:有火的地方就开枪。

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3.动作要快。
当企业发生公关危机时，反应速度比救火速度更快，因为这比大火摧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬企业的声誉和品牌。速度是危机公关的之一原则。大坝出现了裂缝，马上修复非常简单。速度慢的话，几十分钟就能溃坝。当一个企业出现危机时，它就像大坝上的裂缝。马上修复可以避免很多损失，但是因为看似很小的问题，没有引起重视或者缺乏危机管理经验，错过了处理公关危机的更佳时机，导致事件的不断扩大和蔓延。
4.承担责任，不要逃避。
危机发生后立即接受所有质疑的声音和责任，不能含糊、暧昧、迟缓，然后采取最负责任的态度和事实行动迅速处理事件。事实上，很多危机事件发生后，媒体、消费者甚至受害者都不是很关心事件本身，而是更关心责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿等态度会增加民愤，放大事件本身的严重性，甚至转移到这个企业的道德层面。一开始，我们谈到了处理负面信息的问题。我们分析一开始处理负面信息是一种逃避，建议事件处理后再处理公关危机。
5.善于沟通。
基于多年的公关危机管理经验，我们对危机管理中的公关工作进行了重点调查和研究。负面信息的来源主要有:1 。不满意的客户；2.不满的员工；3.竞争对手。但无论如何，问题的最终解决都离不开沟通，而沟通是企业发生公关危机时最必要的工作之一。
三、危机公关5s原则是什么？
危机公关5S原则是指危机发生后，为解决危机而采取的原则。包括负责任原则、真诚沟通原则、速度之一原则、系统运行原则和权威验证原则。
权威确认原则:第三方的影响。要知道，有时候因为企业有兴趣，光靠我们自己的解释是没用的，大众也不会认可。所以这个时候，如果有第三方权威机构，还是很有用的，群众还是很认可的。
你要知道，危机事件是突发的小概率事件。虽然平时很少遇到，但是一旦发生，处理不当就会很严重。因此，掌握危机公关5s原则是很有必要的。

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