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大河报·大河客户端采访人员宁田甜
12月9日，郑州有市民反映，家里的长城宽带总是坏。这不，这次又坏了20多天却迟迟没有修好，孩子急着上网课，可把人急死了。
据了解，该小区已有居民放弃长城宽带，直接换成了其他通信公司的宽带业务。
该小区的居民疑惑，这的长城宽带为何总是坏?为何一坏却很久修不好?使用期限还未到期，是否可以申请退费?如何申请?
大河报?大河客户端采访人员逐一打探。
反映：家里的宽带总是坏却迟迟修不好?居民很着急干脆弃之不用
12月9日，家住郑州市蜜蜂张街道188号院的郑州市民王先生反映，他家里用的是长城宽带，用了两年半，期间经常坏。最多的一次坏了20多天。而最近，这个宽带又坏了，一坏又是20多天。
“用了两年半，光坏的时候加一起来也有三个月左右。今年三月份坏了一个多小时，后来我也是求助媒体去了之后才修好。经常耽误孩子上网课和学习。”王先生说。
【长城宽带客服电话上海长城宽带客服电话长城宽带24小时客服】“我们楼上好几个用户天天打客服，都没回信。据建新街营业厅的人说，这次坏是老旧小区改造把线剪断了，不过其他三家通信公司的有线电视都弄好了，就差长城宽带一直不来修。孩子还得上网课，急需用网，为这事快愁死了。我们楼里的居民这几年受够了长城宽带，这次要求退费。”王先生说，出于无奈，目前，他和楼上的邻居们都已经重新办理了其他通信公司的宽带业务。

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王先生家新办理的其他通信公司的宽带业务但问题是，王先生说，当时，他们办理的长城宽带业务是5年送1年，总共交了1600多元。现在不用了，不知对方能否退费，“用过的可以从里面扣除。”

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王先生家于2018年交的长城宽带费发票
据王先生说，因为这个宽带便宜，所以他们小区约50%的住户都在用，“经常坏，坏了也修不好。”
回应：小区内部正在线路落地改造，想继续用的需要等等，不用的可申请退费?
12月9日，大河报?大河客户端采访人员致电长城宽带建新街营业厅相关人员。
他解释说，该小区居民所说的经常不能使用，是因为之前小区大门口的大路上要进行线路落地改造，这是政府的要求，“要保持市容。”
而这次该小区的宽带之所以又不能使用，是因为这次是要进行小区内的线路落地改造，也就是说要从明线改为暗线，这也是老旧小区改造的要求。因为这一工程的工程量大比较麻烦，因此就该小区来说，还有一部分工程没有做完，具体完工时间也不好说。
“这个情况我们也已了解到，如果不尽快完工，我们也损失较大，因此，我会催催工程队，希望能尽快完工。”该工作人员说，该小区如果有住户想继续使用，那就耐心等一等。如果有住户决定不再继续使用想要退费，可直接拨打长城宽带客服进行申请，“到时可以进行结算。”
随后，采访人员试着拨打长城宽带客服电话(95079)，客服人员听后表示，该小区如果有用户想申请退费，可以提供一下宽带账号和预留手机号码，客服人员会帮助申请办理。

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