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酒店服务的概念 酒店服务的基本要求是啥 (1)、酒店服务的概念：酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动 ， 是酒店的无形和无价商品 。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等 。
(2)、酒店服务要有良好的规范服务作为前提和基础 。个性化服务必须以规范服务为前提和依托 ， 如果停留只满足于规范服务 ， 不向个性服务发展 ， 酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶 。
【酒店服务的概念 酒店服务的基本要求是啥】(3)、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外 ， 还要有很强的心理承受能力 ， 分析判断能力 ， 应急处置能力等 ， 特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意 ， 了解、理解、体贴客人 。
(4)、逐步建立适应个性服务要求的规范 。

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