1、首先询问用户姓名,然后介绍自己 , 说出目的 , 最后询问用户是否有时间接受回访;
2、询问用户近段时间车辆的使用上是否有什么问题,如果有 , 有没有到服务站去处理,服务站态度怎么样,收费是否合理;
3、询问用户对自己所使用的车辆有没有什么看法(如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题),是否有好的建议;
【售后回访电话术语】4、对用户表示感谢,并留下自己的联系电话,希望用户有问题时能及时保持联系 。
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