装修公司家装套餐齐家网装修都有哪些套餐( 二 ) _装修问答

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在装修投诉曝光平台上，我们可以看到遭遇上述情况的消费者屡见不鲜，投诉齐家网的帖子也比比皆是。大多消费者都在质疑齐家网高举“互联网+”的噱头，置消费者的权利和义务与不顾，不能保证合理的服务体验，甚至还有很多消费者只能平白无故自己承担损失。
一位甘肃的消费者表示，通过齐家网的推广活动联系到两名设计师，给新房提供家装服务。但因整体家装价格没有谈拢，最终协商先定做一套整体橱柜。并在确定了材料和样式之后，消费者向设计师微信转账5000元押金，并以设计师身份证照片和押金条留作凭证。在随后的一年里，两名设计师并没有按照协议提供相应的服务。该名消费者向齐家网反映了该问题要求索赔押金，并让设计师公开道歉。随后，该设计师主动联系了琴女士，退还了一半押金，并协商了另一半押金的退还日期。但最后，该消费者不仅没有如约收到另一半押金，设计师还拉黑了该消费者的联系方式。甚至，该消费者找到齐家网寻求解决时，平台客服反馈，因设计师已从齐家网辞职，很难追查，并要求该消费者删除贴吧中“损害齐家网名誉”的相关言论。自此，无论是齐家网还是设计师再也没有联系过琴女士，退还押金和道歉的事情都不了了之。

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在全国“12315”互联网平台统计中，齐家网的投诉量一直都高居家装行业前列。而在互联网投诉平台中，齐家网的投诉案例也屡见不鲜。
02 仍需行业深耕的齐家网
面对消费者如此激励的声讨，齐家网品牌部回应：“当前互联网家装行业的发展的确还处在相对初级的阶段，会出现部分产品和服务无法令人满意的状况。但齐家网作为家装行业产品和服务的供给方，已经是行业内满意度最高、投诉量最小的平台，并一直在寻求迭代发展和创新求变。”
根据公开资料显示， 2005年成立的齐家网，最早被称为“上海团购网” 。创立之初便是以线下团购为切入点，通过团购将零散的用户需求组织起来形成大单，以此吸引供应商或者从供应商处获得更高折扣。2012年齐家网顺势而为，宣布战略转型，开始涉足家装服务方向，迄今已在全国300多个城市落地，服务用户近3000万个，成为国内装修、建材、家居领域互联网口碑大平台。

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8年的市场成长，齐家网始终没有借助互联网技术和手段，带给消费者与“包工头”式传统的家装模式不一样的服务体验，这显然与最初成立的初衷相悖。事实上，这也在一定程度上反映出当前家装市场的乱象。为了吸引更多的消费者买单，很多企业盲目跟风，披着互联网创新科技的外衣，干着传统家装的老套业务，体验反倒不如传统装修公司来的实在。
对于行业存在的问题，齐家网也了如指掌。齐家网深知，家装行业的产业链非常长且分散，从设计、材料选购到供应链配送、线下施工，涉及的流程非常复杂。在传统家装时代，无论是价格还是施工都不透明，效率也不高，远远不能满足消费升级下用户的需求变化。且线下属性依然很强，尤其是施工环节，还必须在原有产业形态上进行迭代，互联网并非万能，如今的家装行业，依然需要吸取传统家装公司的成功经验尤其是线下的施工交付经验。同时，齐家网表示，互联网家装在打破信息不对称、提高信息交互效率、降低运营成本上对行业有明显的推动作用，尤其是很多先进的VR、ERP等技术手段的落地应用，也对用户体验的提升做出了很大贡献。

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