物业管理精细化管控全方案 _生活百科

物业管理精细化管控全方案【物业管理精细化管控全方案】《物业管理精细化管空全方案》详细阐述物业管理企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大量精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就常见问题进行了解答，是物业管理企业各级管理人员的行为指南。
基本介绍书名：物业管理精细化管控全方案
类型：建筑
出版日期：2011年1月1日
语种：简体中文
ISBN：7545405986, 9787545405989
作者：邵小云
出版社：广东经济出版社
页数：452页
开本：16
品牌：广东经济出版社
内容简介《物业管理精细化管控全方案》由广东经济出版社出版。作者简介邵小云，女，物业管理师、人力资源管理师，上海大学行政管理专业毕业。从事物业管理工作地10年，曾在中海物业、绿景物业、皇庭物业等大型物业管理企业任职，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关係管理等各个模组，管理模式独树一帜。着有《物业公司规範化管理工作指南》《物业管理处与业委会运作》《特殊类型物业服务与管理》图书目录第一部分系统组织运作设汁第一章组织运作设计一、组织架构设计二、公司管理决策设计三、物业公司的运作系统第二章管理处?运作一、管理处运作的实施基础二、管理处的组织架构三、管理处的内部运作流程第二部分客户服务中心管控第一章基础知识第一节部门组建一、客户服务中心职责二、客户服务中心组织架构三、客户服务中心各岗位职责第二节关键控制点一、明确客户服务中心的工作原则二、制定客户服务中心的工作质量目标三、树立良好的服务意识四、勤加蒐集、整理信息第二章管控工具第一节流程管控一、客户谘询服务流程二、客户请修流程三、客户投诉处理流程四、客户建议接待流程五、客户事务办理流程六、其他事项处理流程第二节制度管控一、客户服务中心工作人员服务规範二、客户服务值班制度三、接听电话礼仪规範四、客户来电、来访接待工作规程五、门禁IC卡管理及授权登录製度六、客户投诉处理程式七、客户有偿维修回访工作规程八、客户走访工作规程九、客户资料登记、管理工作规程十、档案资?建立、管理工作规程十一、社区文化活动及社区宣传工作规程十二、客户意见徵询工作规程十三、物业服务费（管理费）收费工作规程十四、拖欠费用催缴作业指导书十五、客户搬人/搬出作业指导书十六、车位租赁办理作业指导书十七、物业租赁管理制度第三节记录管控一、客户来电、来访登记表二、客户投诉处理表三、客户回访记录表四、走访情况记录表五、业主登记表六、业主统计表七、租住人员信息登记表八、IC卡领取登记表九、档案借阅登记表十、社区文化活动记录表十一、社区文化活动方案审批表十二、客户意见徵询表十三、费用催缴通知单十四、车位使用费催缴通知单十五、客户搬入/搬出登记表十六、放行条第三章问题解答第三部分安全护卫管控第一章基础知识第一节部门组建一、护卫部职责二、护卫部组织架构三、护卫部各岗位职责第二节关键控制点一、建立物业安保?织机构二、配备护卫员三、明确重点护卫目标四、完善区域内安全防範设施五、定期对护卫员开展培训工作六、做好群防群治工作七、制定和完善安全护卫制度第二章管控工具第一节流程管控一、护卫工作督导流程二、停车场收费管理流程 …… 第四部分物业环境管控第五部分工程维护管控第六部分市场行销管控第七部分顾问服务管控第八部分财务管控第九部分人力资源管控第十部分行政事务管控