淘宝开店从小白到金冠：选品、装修、运营一本通 _生活百科

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淘宝开店从小白到金冠：选品、装修、运营一本通【淘宝开店从小白到金冠：选品、装修、运营一本通】《淘宝开店从小白到金冠：选品、装修、运营一本通》是电子工业出版社于2017年出版的图书，作者是李改霞。
基本介绍书名：淘宝开店从小白到金冠：选品、装修、运营一本通
作者：李改霞
ISBN：9787121318443
页数：260
定价：45.00
出版社：电子工业出版社
出版时间：2017-7-1
装帧：平装
开本：16开
内容简介为了帮助学习者快速掌握淘宝店主需要懂的相关业务知识和客服销售攻略，本书围绕淘宝开店这一核心内容，全面阐述了关于淘宝店铺的战略性方向，主要包括如何为开店做準备、产品定位、进货与货源、店铺装修、产品内容推广、促销手段、打造店铺高信誉、客服沟通话术、店铺员工工作分配、店铺扩张等内容。本书涵盖了淘宝开店的专业知识和销售技巧，另外，还针对开店运营过程中发生频率较高的问题进行详细解读，使淘宝店主充分了解和掌握店铺经营的概念和经验，在管理过程中运筹帷幄，胸有成竹，充分发挥自身的产品和资源优势，準确把握顾客心理。本书实用性和实操性非常强，既是淘宝店主开展销售活动的宝典，又是电商销售人员洞察顾客心理和电子商务管理者的实用手册。目录第 1 章换一种生活方式..........................................................................................11.1 白手起家，开启新旅程................................................................................11.1.1 不再做朝九晚五的工作.....................................................................11.1.2 淘宝店铺给我带来新机遇.................................................................41.2 準备开店的必备“资料”............................................................................61.2.1 开通“网上银行”账户.....................................................................61.2.2 开通支付宝账户.................................................................................71.2.3 注册淘宝账户.....................................................................................91.3 在电脑上安装淘宝工具软体......................................................................101.3.1 阿里旺旺...........................................................................................101.3.2 淘宝助理........................................................................................... 111.3.3 生意参谋...........................................................................................121.3.4 可牛淘宝图片助手...........................................................................141.3.5 图片搬家工具...................................................................................141.4 做好开店前的硬体準备..............................................................................151.4.1 开店必备的四大硬体.......................................................................151.4.2 相机、印表机...................................................................................161.4.3 包装材料、胶带...............................................................................171.4.4 发货单、物流单...............................................................................191.5 学习开店所需的知识..................................................................................191.5.1 学习淘宝官方规则和活动报名规则............................................... 201.5.2 拍照和处理照片的技巧................................................................... 211.5.3 处理照片的技巧............................................................................... 231.5.4 店铺SEO 最佳化技巧......................................................................... 23第 2 章确定在淘宝店铺卖什幺宝贝................................................................... 262.1 分析哪些宝贝适合在网上卖...................................................................... 26 2.1.1 网购者心理喜好分析....................................................................... 262.1.2 网上热卖品的特点........................................................................... 282.1.3 哪些商品不适合在淘宝上卖........................................................... 292.2 数据分析哪些宝贝卖得火.......................................................................... 302.2.1 查看淘宝行业分析报告................................................................... 302.2.2 利用“生意参谋”做产品数据分析................................................... 312.3 选择服装作为店铺宝贝.............................................................................. 312.3.1 父母做服装实体店生意................................................................... 312.3.2 平常注重衣着打扮，紧跟时尚....................................................... 32第 3 章寻找靠谱服装货源的两大渠道............................................................... 343.1 实地找货源：眼见为实巧沟通.................................................................. 343.1.1 直接从厂家购买品牌服装............................................................... 343.1.2 走进广州大型服装批发市场........................................................... 363.1.3 关注外贸尾单服装........................................................................... 373.1.4 引进国外打折服装........................................................................... 38 3.1.5 寻找品牌服装积压库存................................................................... 393.2 网路找货源：方便快捷省大事.................................................................. 403.2.1 B2B 电子商务服装批发网站.......................................................... 403.2.2 在阿里巴巴网站做服装批发........................................................... 413.2.3 专业的服装货源批发平台............................................................... 42第 4 章做店铺装修，打造金冠级店铺............................................................... 434.1 打造个性招牌............................................................................................. 434.1.1 设计个性店铺名：衣心衣意........................................................... 434.1.2 设计风格独特的店标....................................................................... 454.1.3 製作有冲击力的公告栏...................................................................464.1.4 製作宝贝描述模板...........................................................................484.1.5 製作漂亮的宝贝分类按钮...............................................................504.2 美化和处理宝贝照片..................................................................................514.2.1 给宝贝拍靓照技巧...........................................................................514.2.2 照片常用处理技巧...........................................................................52 4.2.3 图片抠图与整合技巧.......................................................................534.3 设计一个精美淘宝旺铺促销区..................................................................534.3.1 展示促销商品...................................................................................534.3.2 促销活动介绍...................................................................................544.3.3 促销品卖点阐述...............................................................................554.3.4 添加背景音乐...................................................................................56第 5 章做产品推广，秀出店铺风采...................................................................575.1 淘宝推广从最简单的部分入手..................................................................575.1.1 QQ 群和QQ 空间............................................................................575.1.2 微信群和微信朋友圈.......................................................................605.1.3 微信公众号.......................................................................................625.1.4 微博和论坛.......................................................................................635.2 循序渐进地做淘宝官方推广......................................................................655.2.1 直通车...............................................................................................655.2.2 钻石展位...........................................................................................67 5.2.3 淘宝客...............................................................................................685.2.4 超级卖霸...........................................................................................695.3 同步做淘宝关键字最佳化推广......................................................................705.3.1 淘宝排名最佳化...................................................................................705.3.2 淘宝SEO 最佳化.................................................................................71第 6 章文笔好，常写软文做内容推广...............................................................746.1 从买家立场写软文......................................................................................746.1.1 软文能给买家带来什幺“好处” .......................................................746.1.2 帮助买家了解产品信息...................................................................766.1.3 满足买家的内心需求.......................................................................786.1.4 引起买家的情感共鸣....................................................................... 806.2 先写一个令人疯狂购买的标题.................................................................. 816.2.1 有灵魂的标题才有意义................................................................... 816.2.2 写出一种看似矛盾的说法............................................................... 846.2.3 运用吸睛数字赢关注....................................................................... 85 6.2.4 好标题的创作步骤：修改、修改，再修改................................... 876.3 利用关联法找电商软文切入点.................................................................. 906.3.1 热点话题，获关注........................................................................... 906.3.2 新闻故事，博眼球........................................................................... 936.3.3 逆向思维，反传统........................................................................... 956.3.4 製造冲突，巧嫁接........................................................................... 976.3.5 普遍问题，找出路........................................................................... 996.4 注重软文的视觉冲击力............................................................................ 1026.4.1 为图片做一个创意设计................................................................. 1036.4.2 给图片加一些个性修饰................................................................. 1046.4.3 做一个有“魔力”的色彩规划..................................................... 1056.4.4 用文字塑造“视觉感”图片......................................................... 108第 7 章玩转淘宝店花样促销.............................................................................. 1107.1 淘宝常见促销方式.................................................................................... 1107.1.1 满就送............................................................................................ 110 7.1.2 限时打折........................................................................................ 1127.1.3 搭配套餐........................................................................................ 1137.1.4 包邮................................................................................................ 1157.1.5 团购................................................................................................ 1177.1.6 赠送红包........................................................................................ 1197.2 淘宝官方促销平台.................................................................................... 1207.2.1 聚划算............................................................................................ 1217.2.2 天天特价........................................................................................ 1227.2.3 免费试用........................................................................................ 1247.2.4 淘抢购............................................................................................ 1267.3 促销活动类型........................................................................................... 1277.3.1 1 月做元旦促销..............................................................................1287.3.2 2 月做春节促销..............................................................................1297.3.3 5 月做“五一”大促销..................................................................130 7.3.4 6 月做高考促销..............................................................................1327.3.5 9 月做开学季促销..........................................................................1337.3.6 10 月做国庆促销............................................................................1347.3.7 11 月做“双十一”促销................................................................1367.3.8 12 月做“双十二”促销................................................................138第 8 章利用五星级好评打造超级信誉.............................................................1408.1 获取五星级好评的前提............................................................................1408.1.1 评价排名的影响因素.....................................................................1408.1.2 优质的产品质量.............................................................................1438.1.3 贴心的售后服务.............................................................................1458.1.4 选择专业的物流.............................................................................1468.2 常用获取好评小技巧................................................................................1488.2.1 用“返利”赢好评.........................................................................1488.2.2 靠小礼物吸引好评.........................................................................1498.2.3 用0.1 元赠品赚好评......................................................................151 8.3 前期“刷”出五星级好评........................................................................1518.3.1 邀请亲朋好友“刷”好评.............................................................1518.3.2 靠售卖充值卡“刷”好评.............................................................1528.3.3 “拍一赚多”“刷”好评...............................................................1538.3.4 付费请人“刷”好评.....................................................................1538.4 抹去中、差评技巧....................................................................................1538.4.1 用买家秀图片评论把中、差评挤下去.........................................1548.4.2 用“掌柜回复”揭穿恶意中、差评.............................................1558.4.3 用好服务让买家主动删除中、差评.............................................158第 9 章学习一些淘宝客服沟通话术.................................................................1619.1 “察言、观色、攻心”是关键................................................................1619.2 了解顾客购物的七大心理定律................................................................1619.2.1 哈默定律：人有需求，就有销售.................................................1629.2.2 250 定律：让买家为你推荐新买家.............................................. 1639.2.3 伯内特定律：锁定买家注意力..................................................... 1659.2.4 二八定律：维护好占少数部分的老顾客..................................... 1679.2.5 二选一定律：给买家选择，把握主动权..................................... 169 9.2.6 奥美定律：让买家体验到上帝的感觉......................................... 1709.2.7 斯通定律：拒绝也是一种享受..................................................... 1729.3 应对六大类买家技巧................................................................................ 1749.3.1 犹豫不决型买家............................................................................. 1749.3.2 痴迷优惠型买家............................................................................. 1769.3.3 注重品质型买家............................................................................. 1789.3.4 委婉拒绝型买家............................................................................. 1809.3.5 全盘否定型买家............................................................................. 1819.3.6 果敢理智型买家............................................................................. 183第 10 章淘宝客服销售话术................................................................................ 18610.1 推荐产品的话术技巧.............................................................................. 18610.1.1 利用AIDA 理论介绍产品........................................................... 18610.1.2 根据需求从兴趣点出发............................................................... 18910.1.3 借势推销产品............................................................................... 19110.1.4 突出产品卖点和优势................................................................... 193 10.1.5 诚实地介绍产品........................................................................... 19610.2 销售中的议价话术.................................................................................. 19910.2.1 我要考虑一下............................................................................... 20010.2.2 太贵了.......................................................................................... 20310.2.3 能不能便宜一些........................................................................... 20410.2.4 你家的比别家的贵....................................................................... 20610.2.5 “不，我不要”........................................................................... 20710.2.6 它真的值那幺多钱吗................................................................... 20910.3 售后处理话术技巧.................................................................................. 21110.3.1 买家收到货满意........................................................................... 21110.3.2 买家收到货不满意....................................................................... 21210.3.3 买家没有收到货........................................................................... 214第 11 章合理招聘、分配店铺人员....................................................................21711.1 招聘员工..................................................................................................217 11.1.1 制定招聘条件...............................................................................21711.1.2 设定福利待遇...............................................................................22011.1.3 合理安排工作作息.......................................................................22211.1.4 制定奖惩制度...............................................................................22211.1.5 制定人员离职制度.......................................................................22411.2 小店铺如何分配店铺人员......................................................................22611.2.1 实现“1+1>2”人员分配策略...................................................22611.2.2 裁减闲人，实现利润最大化.......................................................22811.2.3 责任明确，惩罚有力度...............................................................229第 12 章万事俱备，开始扩张淘宝店铺...........................................................23012.1 紧跟时代趋势，打造生态闭环系统......................................................23012.1.1 O2O 模式......................................................................................23012.1.2 C2B 模式......................................................................................23112.1.3 C2C 模式......................................................................................23312.2 小淘宝店铺向高大上转变......................................................................235 12.2.1 提升买家的购物体验...................................................................23512.2.2 完善潜客行销和个性化导购.......................................................23712.2.3 与网红合作推销店铺...................................................................239