日前 , 驱动中国研究院发布《2021互联网家装平台数字化转型TOP 10》排行榜 , 综合用户喜爱程度、行业口碑、服务质量等多个维度 , 对2021年上半年 , 在"互联网+"背景下 , 借助互联网思维及工具 , 改变传统装修存在的问题 , 优化整合装修产业链 , 颠覆传统装修体验的互联网家装平台进行排名 。
榜单显示 , 在互联网家装行业深耕多年的老品牌依然占据主导地位 , 其中土巴兔位列榜单第一 , 爱空间、美家帮分居第二、三位 。出人意料的是 , 往常和土巴兔不分上下的齐家网 , 在此次榜单中堪堪排在第四位 , 这很难不被认为是齐家网落后掉队的表现 。
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众所周知 , 装修行业一直以来痛点众多 , 行业分散且从业人员水平参差不齐 , 家装的标准化程度和数字化程度普遍较低 , 影响着业主的装修体验 , 互联网家装平台的兴起被认为是解决传统公司装修痛点 , 为业主破解难题的存在 。
但齐家网却在发展过程中屡遭消费者投诉 , 遭遇品控危机 。据界面新闻报道 , 去年5月8日 , 李祥(化名)在几经对比后 , 选择了齐家网为其提供新房装修服务 , 并在齐家网推荐的三家装修公司中 , 选择了一家最符合自己要求的装修企业 , 签订了装修合同 。
然而在装修期间 , 工人不仅态度恶劣 , 导致购买的家装材料选品错误 , 数量不对 , 还把李祥新买的拖线板拿走了 。竣工后的装修质量同样令人堪忧 , 墙体出现裂缝;客厅踢脚线高低不齐、出现色差 , 工人虽然换过 , 但手工痕迹却很明显;房间空调洞、厨房油烟机、煤气灶的洞都没留;柜子偷工减料 , 地板颜色装错......都让李祥既愤怒又无奈 。
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李祥就这些问题向齐家网反映 , 客服说会联系装修公司 , 但最后都没有下文 。李祥甚至遭到工人的恐吓 。
而这和李祥有着相同遭遇业务并不在少数 , 在黑猫投诉平台上 , 有关齐家网的投诉多达90条 。
6月16日 , 一位匿名消费者发布投诉称 , 2020年4月通过齐家网与北京一家装修公司签订装修合同 , 因疫情原因 , 开工日期为2020年9月 , 本应12月初完工 , 但因装修质量极差 , 卫生间、厨房墙砖、地砖返工多次依然几十块空鼓 , 墙面没做找平、墙面倾斜、阴角不直 , 返工后依然没有改善 , 中间装修公司借口瓷砖缺货 , 各种磨洋工 , 导致工期严重延误 , 直到2021年4月中旬才做竣工验收 , 但直至今日上述质量问题依然存在 , 也无法解决 , 因为一旦要改 , 势必要大面积甚至全部拆除 , 重新铺砖、刷墙 , 几乎是重新装修一遍 。
该消费者称 , 4月下旬开始向齐家网投诉多次 , 要求将托管在齐家的剩余2万多元工程款退还给我 , 作为装修劣质和延期的补偿 , 齐家表示退款需要装修公司操作 , 他们没有权限 。
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