A:在推行过程中我们发现,观念的改变比实际行动还难 。所谓“人造环境,环境育人”,我们必须先去改变环境,才能在好的环境下培养良好的工作习惯,而不是顺应现有的“脏、乱、差”环境,继续效率低下、马马虎虎、没有质量保证的工作 。应该树立“要干好工作,就要整洁有序”的观念 。这里请大家注意这样一个例子:在现代超市里的生鲜市场购物,心情舒畅之余,过去的菜市场里的许多不良习惯随之消失了 。
Q:整理被许多员工理解为“扔东西”,正确吗?
A:这样的理解不恰当 。整理阶段要求区分要与不要,判断基准是:有无必要保留在现场 。即便是不要的物品,也不能简单的一扔了之,而要按照规定的流程处理 。当然,有些员工经过整理,工具柜、办公桌腾出了很多空间,表明实际需要的工作物品是有限的 。而并不是少数人所怀疑的那样,扔掉了或藏起来了 。
Q:“三定”原则很好理解,但实施起来比较困难,为什么?
A:三定及定点、定容、定量 。实施比较困难的原因是这是实践性比较强的原则 。要求虽然简单,但需要相当的经验 。比方说,定点时要考虑场地的规划,生产流程,物料搬运的距离等 。定容时要考虑空间的利用,取用的方便,标识的方法,目视管理的需要,安全因素及投入资金等 。定量则更要结合生产实际来确定最大量、最小量 。所以只有充分考虑现场管理的需要,进行周密的调查分析,才能很好实施三定原则 。
Q:有些部门担心本单位厂房破旧、机器较落后,办公设施较差等影响评分,怎样平衡?
A:这里需要说明,成功实施5S的企业确实给人整洁、明亮的感觉,但并不是说5S必须建立在很好的硬件设施基础上 。事实上,5S推进过程中进行评分时,我们更强调的是“软件”——即管理内容上的东西 。举一个简单的例子,办公桌虽然旧些,擦的干净不会扣分,但好的办公桌,有灰尘则要扣分 。而且,为了评分更合理,会根据具体情况设定评分加权系数从困难度、面积、人数等几个方面加以调整,保证评分的合理性 。
Q:5S有无固定的模式?
A:这是在推行5S过程中常遇到的问题 。在很多的企业,许多员工甚至包括一部分中层领导干部在推行的初期都有这样的要求:你就告诉我们这应该怎么摆,这应该怎么放,这应该怎么做就行了,以后我们就这么保持就行了 。但实际上5S没有固定的模式,套用一句话“只有更好,没有最好” 。5S的根本就是提高员工的素质,让每位员工参与到现场的自主管理中来,不断的提升和改善现场的管理水平,而不是机械的执行命令,被动的做事 。在5S推行的开始阶段,我们会根据企业的具体情况,提一些改进建议,到后期就是要培养员工的自主改善意识,根据企业的具体情况,采取不同的措施 。
Q:在目视管理中要求做那么多的标识,有必要吗?
A:有必要 。目视管理的目的就是让大家能一目了然地看到现场的状态,如果标识不清楚,怎样能达到这个目的?试想一下当你到达一个陌生的城市的时候,你是根据什么找到你要去的地方的?是不是拿着地图,对着路名,找到门牌的?或许你会回答我,我乘车去,可是你别忘了,当你上了车,司机也会问你去哪里,如果他不知道,他还会问你地址 。真的无法想象,如果一个城市没有路标,没有门牌,初到此地的人会怎样 。目视管理中的标识作用也就是让大家能一眼就能知道我要去取的东西在哪里,我要把东西放在哪里?现在设备的状态是否正常等等,绝对不是多余,也绝对不是为了好看 。
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