手把手教你10010转人工中国联通客服号码多少 _人工智能

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文本/一个观察
一个是电信运营商，一个是互联网巨头，但因为人工智能（AI），他们成了“好朋友” 。
11月2日，中国联通与百度宣布战略合作，其中最引人注目的是两大行业巨头在人工智能领域的深度合作。
但是，作为运营商，中国联通的主营业务是基础通信服务业务。为何“跨界”与百度携手人工智能？王小初是否打算将包括“One Watch”在内的所有联通用户接入人工智能服务？更多的答案似乎来自百度。
移动互联网发展到今天，正在产生不同的衍生方向：大数据+云计算+移动互联网、IOT+移动互联网、人工智能+移动互联网。
百度显然选择了三种发展路径。它更早地投入巨资和人力来推动人工智能技术的发展。李彦宏甚至认为：“移动互联网利用人口红利带来的增长已经逐渐见顶，世界正在进入下一个场景，人工智能时代。”
但移动互联网、大数据、物联网、人工智能都离不开基础设施互联网，作为基础网络运营商，不甘心只做“管道” 。5G时代即将到来，这将是一个，4G与万物互联时代完全不同，人工智能将由此真正走进用户的生活和工作。相信这才是百度和联通两大巨头“跨界”卡位的真正原因。
有趣的是，李彦宏为中国联通列出了运营商+人工智能组合的场景：“比如，联通客服中心收到的很多用户问题，电脑都比较容易理解。” 这个方向其实指向了运营商的痛点需求。.
用户每天拨打10010（中国联通）或10086（中国移动）客服获取服务。其实很少有人知道，这其实是一种运营商外包服务，成本高，服务水平参差不齐。甚至还有无良用户会调戏10010 。/10086 小姐姐的录音放网上娱乐，运营商都累死了。移动互联网时代，海量用户在微博、微信等社交媒体平台吐槽运营商服务，甚至引来“天文数据费”等爆炸性负面新闻，令运营商心疼。
运营商有没有办法降低外包服务的人工成本？保持服务水平稳定一致？甚至变得更聪明？李彦宏对运营商的回答是：人工智能在客服中。百度的人工智能语音识别准确率在非噪声环境下达到了97%，高于正常人的识别能力。
事实上，运营商客服人员收到的用户问题，90%以上都是简单的查询，答案也比较清晰。平均通话时间少于 80 秒。，类似这类问题，通过目前的语音识别、自然语言理解等人工智能技术，基本上可以替代目前所有的人工智能。相应地，没有人类客服可以记住所有的服务内容，但是人工智能背后的云计算可以通过连接实时用户数据和历史行为数据进行对比，预测用户的客服内容。提前需求，甚至提前解决问题。
李彦宏表示：“当这些技术应用到各种电信业务场景和许多新的业务环境中时，将会对我们所有人产生意想不到但又备受期待的效果。”

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在百度与中国联通签署的战略合作中，人工智能的内容远不止这些。
例如，中国联通计划将“度儿（英文名称：Duer）”作为定制机中唯一内置的语音搜索工具，其地位和功能相当于中国的Siri语音服务，更懂中国用户而且速度更快。调用移动互联网服务。而“度蜜”其实就是百度在2015年世界大会上推出的人工智能秘书。
再比如，中联将通过万家线下营业厅逐步进入百度糯米。用户可以在百度糯米和百度地图上搜索中国联通，然后就可以直接使用中国联通的网上营业厅服务，比如收取话费、固定话费等，也可以直接通过百度糯米预约前往空闲时间营业的营业厅。

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