危机公关处理方案危机公关处理方案提高自身素养做好危机公关( 三 ) _处理

八、实施计划
1. 工作计划
l 保证时效
首要任务是起草各方面所需的相关内容，并在x日9:00前通过网络、媒体采访人员、快递将邮件和相应函件发出，不可超出未来的12个小时。
l 内部大会
立即组织开展内部相关会议，由决策层带领危机处理小组先行开展管理层会议并迅速组织各部门员工参加内部集体会议，传达决策信息并在场形成良好的上下沟通，解除内部紧张气氛造成的一系列问题和隐患。
l 区域沟通
由市场部门迅速联系各区域经销商与相应负责人，传达公司决策信息与解决方案，要求各区域严格按照应对措施规划执行公司的方案规划，建立积极的各方面的沟通与有效传播渠道，保持24小时畅通的联系并及时反馈本区域内的所有相关状况和相关信息。
l 传播媒介
由公关部门牵头迅速建立媒体传播矩阵，通过一二类主流媒体在电视、网络、广播、纸媒开展广泛的传播工作，保证维持公司形象与声誉为首要目标，并向各方积极沟通获取公众的反应情况与反馈信息。公司决策处理方案下达后，在当日午前开展相应传播活动，一类媒体的电视和纸媒最晚在隔日进行报道。
2. 危机处理流程
l 文档文件
l 决策方案
【危机公关处理方案危机公关处理方案提高自身素养做好危机公关】l 内部会议
l 外部沟通
l 媒介传播
3. 危机处理小组
以附件形式展示...
九、结论建议
董事会需要重视此次事件所带来的社会影响及后续长期的市场维稳建设工作，保证公司形象与声誉在社会各界的稳定状态，维持公司一直以来的负责态度与社会责任感、关注客户保障的良好企业形象。积极配合公关部门开展相应的公关传播工作，并注意此阶段的谨慎言行、决不谈及非公开信息、保持对内的领导者风范、向合作方及相关主管部门传递公司平稳践行的态势，同时对媒体保持冷静、端正而友好的态度。
十、附件
包括《危机处理小组成员及联系表单》等相关附件略...
（本文摘自中国公关行业门户网站——公关之家）

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