生死|“跟着我数一百下”，生死之间，他们悲喜着电话那头的悲喜( 二 ) 学府|研究生学|社区|苏州|防疫

“现在已为您派出车辆。我想跟您了解一下孩子的具体情况，看接下来应该怎么操作。”考虑到孩子昏迷的原因不明，可能处于极大的危险之中，谭娇龙决定通过电话指导现场急救。然而，她的话音刚落，对方便匆匆挂断了电话。
谭娇龙坦言，面对突发情况，大家都会惊慌失措，出现这样的反应很正常，但时间分秒流逝，这种情况也最令人揪心。
电话被挂断后，谭娇龙随即回拨过去，显示对方处于占线状态。
再次回拨过去，仍然占线。
直到第4次回拨，电话终于接通。谭娇龙的第一句话就是：“请您不要挂断电话！我可以帮到您！”
这句提醒起到了作用，对方连声回应：“好，好，你说。”
得知患儿全身抽搐，很可能是惊厥发作，谭娇龙叮嘱报警人：“不要用力按住他，不要往嘴巴里塞任何东西，尽量让孩子保持侧卧位，用手护住孩子头部避免碰伤。”
几分钟后，报警人回应，孩子停止抽搐，恢复了一些意识。谭娇龙给出进一步建议：“让孩子以舒服的姿势休息，不要给他吃任何东西。如果孩子再次抽搐或昏迷，请您马上再打电话进来！”
采访人员在接警记录中看到，距离接警12分钟，救护车顺利赶到事发地点，将患儿送往医院救治。
大多数患者家属面临突发情况，通常会慌了手脚，无法冷静地处置，甚至没有听完接线员的电话，就挂断电话。不知所措时，黄金的抢救时间就会被错过，而这也成了接线员的揪心时刻。此时，他们会施展“十八般武艺”，想尽一切办法，与患者家属“保持通话”。

文章插图
武汉市急救中心120指挥调度中心，调度员熊卉工作台。采访人员胡冬冬摄（通讯员罗双萍）
悲伤——39次电话回拨，未能联系上求救者
“尽管处置过各种错综复杂的情况，但仍有一些失败的案例令人扼腕！”12月17日，市急救中心120调度科科长丁一鹛讲述了一个令人悲伤的故事。
事发2019年6月19日23时19分，当时指挥调度系统尚未实现来电定位，夜班接线员陈蕾接到一起报警，电话接通后却迟迟没有声音。
“您好！这里是120。”“喂，是要救护车吗？”“您打120有什么事？”陈蕾连连追问，直到通话第21秒，电话中传来一位老者焦急的声音：“我听不到你说话。”
在陈蕾反复询问下，老者终于表明意图——想要一辆救护车，家住武船。在GPS系统中，以“武船”为关键词的地址信息有几十条，遍布武汉三镇。陈蕾连忙追问：“您具体在武船哪里，哪个区哪条路？”然而，老人似乎没有理解接线员的意图，自顾自说“你来了就晓得了”。紧接着，电话中传来老人的呻吟：“哎呦，我不行了，我在吐血。”
“您一个人在家吗？”
“身边还有没有人可以接听电话？”
“您把家里地址告诉我！”
然而，不论接线员如何焦急询问，老人只是重复喊着“救命”，却无法提供任何有价值的信息。通话第1分56秒，老人沮丧地说，“我87岁了，我听不懂你说话。算了，不说了，好不好！”
“不行！要说！您把电话挂了怎么办呢？”从2分20秒直至2分50秒老人挂断电话，陈蕾仍未放弃希望，然而对方再无应答。
为了找到这位身处险境的老人，从2019年6月19日23时24分到次日11时02分，接线员每隔10—30分钟回拨一次老人电话，希望事情能有转机。然而大家轮流回拨39次，电话始终再未接通。
虽然类似的事情极少发生，可一旦出现，对所有的接线员都是一个打击，沉闷的气氛总要压抑好些天。大家会多次复盘，寻找可能遗漏的突破口，尽可能减少遗憾的发生。自从“39次回拨”事件发生之后，急救调度系统很快进行了升级，现在每一个电话号码打进来，地址就会显示出来。