服务促销 _生活百科

服务促销服务促销是指为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及所提供的服务、刺激消费需求而设计和开展的行销活动。促销对象并不完全限于顾客，有时也可以用来激励雇员和中间商。
【服务促销】服务促销是通过向顾客提供各种服务，达到预期行销目标的一系列促销方法，它与其他促销方法相比最大特徵在于连续性和长期性。因此从某种角度来看，它已经成为厂商所提供的产品性能的一部分，消费者在购买时也将这部分服务考虑成自己应得的利益。
基本介绍中文名：服务促销
外文名：fuwucuxiao
服务促销目标服务促销的促销目标与产品行销大致相同，其主要的促销目标是：（1) 建立对该服务产品及服务公司认知和兴趣。（2）使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异。（3）沟通并描述所提供服务的种种利益。（4）建立并维持服务公司的整体形象和信誉。（5）说服顾客购买或使用该项服务。二、服务促销与产品促销的异同（一）服务促销与产品促销的相似点有形产品和服务产品在促销上有许多类似点，这种类似表现在如下方面：促销在整体行销中的角色；建立各种有效促销方式的问题；促销执行管理的问题；为了促销目的而使用的各种各样的方法和媒体；可利用的协助促销的组织团体。（二）服务促销与产品促销是差异产品促销和服务促销由于受其本身特徵的影响，也具有许多不同特点。这些差异大致可分为两类，一类是由于服务行业特徵的影响，另一类是服务本身特徵影响。1、服务行业特徵造成的差异（1）行销导向的不同。（2）专业和道德限制。（3）许多服务业务规模很小。（4）竞争的性质和市场条件。（5）对于可用促销方式所知有限。（6）服务本身的性质可能会限制大规模使用某些促销工具。2、服务本身特徵造成的差异服务的若干特徵具有不同的行销含义，所以从顾客的观点来看，消费者对产品行销和服务行销两种行销的反应行为有着很大差异。（1）消费者态度。消费者态度是影响购买决策的关键。服务业的非实体性是行销上一项最重要的要素，消费者在购买时，往往是凭着对服务与服务表现者或出售的主观印象，而这种对主观印象的依赖性，在购买实体性产品时，则没有这幺重要。对于服务销售者和服务业来说，它们有两方面与製造业不同：服务产品被视为比实体性产品更为个人化；消费者往往对于服务的购买较少满意。（2）採购的需要和动机。（3）购买过程。服务促销组合广告；人员推销；营业推广；公共关係；口头传播；直接邮递。定义服务促销是指为了和目标顾客及相关公众沟通信息，使他们了解企业及所提供的服务、刺激消费需求而设计和开展的行销活动。促销对象并不完全限于顾客，有时也可以用来激励雇员和中间商。