服务外包行业 _生活百科

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服务外包行业【服务外包行业】服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。
基本介绍服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务契约，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、套用管理和套用服务等商业应用程式外包、基础技术外包（IT、软体开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。分类和内容服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务準则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关係，更注重业务的效果。信息技术外包 (ITO)系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合系统套用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等基础技术服务：承接技术研发、软体开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等业务流程外包服务(BPO)企业内部管理服务：为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等供应链管理服务：为客户企业提供採购、运输、仓库/库存整体方案服务等根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。定义美国GARTNER公司定义：GARTNER按最终用户与IT服务提供商所使用的主要购买方法将IT服务市场分为：离散式服务和外包即服务外包。服务外包又分为：IT外包（ITO)和业务流程外包（BPO).TIO可以包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业套用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网路与企业套用外包等。BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委託给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、採购、人力资源、财务会计、客户关係管理、或其它管理或面向消费者的业务功能等。IDC公司定义：IDC公司认为IT服务市场由三个子市场构成：IT外包市场（ITO)、谘询及系统集成市场（C&SI)以及技术产品支持市场（TPS).主要业务外包（BPO)市场包括採购、财务会计、培训人力资源、客户服务等业务流程外包服务。IT外包(ITO)市场和主要业务外包（BPO)市场共同组成了服务外包市场。毕博管理谘询公司定义：服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依託，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并最佳化企业核心竞争力的一种服务模式。更广泛意义上的服务外包：是指依据服务协定，将某项服务的持续管理或开发责任委託授权给第三者执行。WTO的《服务贸易总协定》将服务分为12个部门，即商务服务、通信服务、建筑和相关工程服务、分销服务、教育服务、环境服务、金融服务、健康服务、旅游服务、娱乐文化和体育服务、运输服务、其他服务。服务外包可以按这12个部门进行分类。其他关于服务外包的定义和分类还有：根据服务外包动机将服务外包分为：策略性外包，战略性外包和改造性外包；根据服务外包形式将服务外包分为：产品或组件外包和服务项目外包；根据服务外包转包层数将服务外包分为:单级外包和多级外包；根据服务外包承包商数量将服务外包分为：一对一外包和一对多外包。公司的分类信息技术外包服务(ITO)(一)软体研发及外包类别适用範围软体研发及开发服务用于金融、政府，教育、製造业。零售、服务、能源、物流和交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等行业，为用户的运营/生产/供应链/客户关係/人刀资源和财务管理、计算机辅助设计/工程等业务进行软体开发，定製软体开发，嵌入式软体、套装软体开发，系统软体开发软体测试等软体技术服务软体谘询、维护、培训、测试等技术性服务(二)信息技术研发服务外包类别适用範围积体电路设计积体电路产品设计以及相关技术支持服务：提供电子商务平台为电子贸易服务提供信息平台等测试平台为软体和积体电路的开发运用提供测试平(三)信息系统运营维护外包类别适用範围信息系统运营和维护服务客户内部信息系统集成、网路管理、桌面管理与维护服务；信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统套用服务基础信息技术服务基础信息技术管理平台整合等基础信息技术服务（IT基础设施管理、数据中心、託管中心、安全服务、通讯服务等）二、技术性业务流程外包服务(BPO)类别适用範围企业业务流程设计服务为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务企业内部管理资料库服务为客户企业提供后台管理，人力资源管理、财务审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析，数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理和整合服务。企业运营资料库服务为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的套用客户分析、资料库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、製造业务与生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心等企业供应链管理资料库服务为客户提供採购、物流的整体方案设计及资料库服务三、技术性知识流程外包(KPO)适用範围智慧财产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域