随着大家的生活越来越快,很多人都希望自己能有孙悟空这种忙碌的能力,帮他们解决一些费时费力的问题,比如下单、跑腿、排队等 。同城快递业务正因这一需求而蓬勃发展,正在成长为一个全新的万亿级消费市场 。
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同城快递就像快递业务的B端,只服务同城 。大多数人专注于快速帮助有紧急交付需求的人 。消费者只需要在手机上下单,足不出户就能拿到自己需要的商品,省时又方便 。
据相关数据显示,中国即时配送用户规模已从2014年的1.24亿增长到2020年的5.6亿 。目前提供快递服务的品牌众多同城速递、达达快递、顺丰快递、UU跑腿、美团跑腿等 。这些品牌的服务有什么特点,是简单复制还是独树一帜,服务水平如何?面对众多品牌,消费者往往不知所措 。因此,这一次,全球线上金融消费纷纷选择了快闪、达达、顺丰、UU跑腿 。四大平台进行了横向评测测试,为大家日常选择提供参考 。
对于同城快递服务,用户最需要的是快递员能快速接单,下单后及时响应,保证货物在运输过程中完好无损,及时送达 。我们选择了北京新城市广场附近的一家面包店作为发货的起点 。中航大厦附近的一家咖啡店是送货地点,距离大约 6.4 公里 。在北京5-6点的晚高峰时段下单,分别分发蛋糕和手机,模拟急送和重要物品,看看各平台表现如何 。
从与消费者最相关的时效、价格、服务等角度,考察接单速度、提货速度、各平台配送时间、配送人员是否规范着装、穿着口罩、礼貌用语、提前确认收件地址、蛋糕如何摆放、蛋糕是否破损、手机在裸机状态下是否有额外保护等 。
第一轮测试
城市:北京
测试项目:蛋糕
测试于 11 月 9 日进行 。那天,北京天气不好,刮风 。骤降的温度使测试过程更加困难 。当我们填写好收发货地址、电话、商品类型后,测试正式开始 。
不幸的是,我不知道它是否受到恶劣天气的影响 。当天,UU跑腿平台和闪送平台都没有派送员接单 。等了15分钟后,我按照平台提示加了小费,没有外卖人员接单 。最终只好放弃测试,第一轮蛋糕测试结果只能由顺丰和达达提供 。
在第一轮蛋糕测试中,顺丰城的接单速度在2分钟左右,最多1分钟,订单比较快;取件速度方面,顺丰大概6分钟左右,最多8分钟左右 。在实际派送时间方面,由于顺丰选择了直送模式,到达目的地仅需16分钟,而达达快递默认为普通派送模式,需要67分钟 。
价格方面,由于配送模式特殊,顺丰同城价格达到26.9元,其中基本派送16元,超程2元,< @5.4元直送 。紧张的涨价3.5元;达达快递便宜很多 。总成本9.6元,其中基本运费18元,恶劣天气动态涨价3.6元,运单扣减-12元 。
在服务质量方面,顺丰和达达保持着标准的着装 。同城顺丰快递都戴口罩,运输有礼貌;然而,达达快递的快递员没有正确佩戴口罩,也没有打招呼 。双方派送人员均未确认身份,未确认地址和时间 。送蛋糕时,双方送餐人员选择了放在车上的脚踏板,保证送餐过程中蛋糕不被损坏 。
为了更直观,我们使用表格来呈现测试结果 。
第二轮测试
城市:北京
测试项目:手机
第二轮手机测试,发货距离相同,发货产品选为数码电子产品进行实际测试 。遗憾的是,在此过程中,UU跑腿平台依然没有外卖人员接单 。等了10分钟后,测试被取消了,所以这轮测试只有三个平台 。
S.F.C.接单速度还是2分钟左右 。达达6分钟收到订单,8分钟闪送 。取件速度方面,顺丰快3分钟左右,达达快14分钟,闪送5分钟 。就实际派送时间而言,顺丰速递到达目的地仅需23分钟,而达达速递则默认为正常派送模式,最终需要40分钟 。flash平台提供一对一服务,耗时33分钟 。
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