京东好还是淘宝好京东自营店好还是京东旗舰店好( 二 ) _生活百科

六
各个年龄段的人对商品和服务的侧重点不同。
调查结果显示▼
相比其他群体，“90后”更关注商品种类和商品价格，占比分别为38.3%和36.0% 。
80后更注重客户服务态度、退货保障、付款方式和预付款，占比分别为20.1%、28.5%、30.6%和15.3% 。
“70后”更注重产品质量、退货保障和促销，占比分别为31.4%、28.5%和18.5% 。
60后更注重物流速度和货到付款，占比分别为35.1%和20.6% 。
七
消费者的主要网购类别
结果显示，消费者网购最主要的品类是服装鞋帽包、美容护理和食品饮料，占比分别为40.8%、30.6%和28.8% 。家纺、手机数码、家电、母婴玩具、图书、音像也位居前列。淘宝、天猫、JD.COM的优势品类分布广泛，而唯品会、亚马逊、当当、Suning.cn主要依靠个别品类的影响力。
八
消费者发起网上购物退货退款的主要原因
调查结果显示，消费者在电商平台退款最突出的原因是质量问题，近半数消费者退货。其次是货不对板，选择比例为41.7%；消费者因自身原因的退货也较高，达到30.1%；物流原因退货也接近30% 。少数消费者的退货理由包括涉嫌售假、商品过期、无凭证等。
九
唯品会退货退款成功率最高，Suning.cn最低。
调查结果显示▼
唯品会退货退款成功率最高，达到99.0% 。
其次是淘宝和JD.COM，分别占97.6%和96.7% 。
亚马逊、天猫、当当也都在90%以上。
Suning.cn不到90% 。
重点来了。
哪个电商平台最受消费者青睐？
▼▼▼
10
消费者对当当和JD.COM的综合满意度较高。
调查结果显示，在电商平台界面流畅度、商品价格合理、售后服务、投诉处理机制等方面，消费者对当当网的满意度最高。在产品描述的准确性、物流服务和售后服务方面，消费者对JD.COM最为满意。淘宝对各项指标的满意度都较低。
消费者对当当网的界面流畅度最为满意。
调查结果显示，消费者对电商平台界面流畅度的满意度为8.23分，当当网的界面流畅度最高，为8.72分。

文章插图
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消费者对京东的准确性最满意。COM的产品描述。
调查结果显示，消费者对电商平台商品描述准确性的满意度为8.07分，JD.COM对商品描述准确性的满意度最高，为8.69分。描述与实物的差异是网购中的问题之一，这主要体现在:
第一，实物和网站描述有出入。
二是商品质量差，假货问题频发。

文章插图
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消费者对当当网商品价格合理性的满意度最高。
调查结果显示，消费者对电商平台商品价格合理性的满意度为8.04分，当当网对商品价格合理性的满意度最高，为8.56分。消费者对电子商务的合理性有许多疑虑，许多消费者反映一些打折商品的价格甚至高于原价。在大规模促销期间，很多电商平台都存在“明降暗升”的现象，先涨价后降价成为各大电商平台的公开促销套路。主要原因是网购环境下的价格欺诈具有隐蔽性，价格欺诈带来的风险与收益不成比例，价格欺诈获得的收益远远高于可能的违法成本。

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