酒店服务态度恶劣去哪投诉投诉酒店( 二 ) _生活百科

晚上，酒店总经理再次向邱先生道歉，并表示会赔偿邱先生两张酒店代金券，并为其开通希尔顿酒店会员资格。
邱先生认为这种处理方式令人费解，拒绝赔偿。“作为消费者，我差点出了安全事故，但酒店也提出通过办理会员资格来赔偿。”邱先生强调。
邱先生离开酒店后，酒店总经理继续发道歉微信。邱先生并不认同:“她可能只是主观上当真了，但作为当事人，我很难感受到。如果她第一时间去酒店查看情况，和我商量怎么处理，就不会有后续问题了。”他认为，酒店表达的重视只停留在口头上，缺乏行动。
对于当晚没有第一时间赶到现场，酒店负责人回应。已经是当晚10点多了。客人要求总经理联系，但客人不愿意留下联系方式，当晚总经理未能与邱先生取得联系。
活动结束后，邱先生在微博上发布了此事。“我希望酒店至少认真对待这件事。”他说，酒店是否存在安全隐患和管理问题，应该引起高度重视，而不是不了了之。
回应:不存在“不真诚” ，我们一直努力与客人沟通。
就此，采访人员联系了成都宽窄巷子希尔顿酒店相关负责人。她表示，酒店一直很积极处理此事，非常不愿意看到这样的事情发生。酒店以前从未遇到过这种情况。
负责人说，客人离开酒店后没有提出任何诉求。酒店通过客人发布的微博再次关注此事。该负责人表示，酒店非常愿意与客人沟通，满足他们的诉求。
“酒店也尝试联系过客人，但是客人不愿意进一步沟通，就给酒店提供了自己律师的联系方式。目前酒店正在等待律师的回复。”该负责人向采访人员透露。
针对邱先生称“酒店没把这件事当回事”的说法，该负责人表示，不存在这种情况，酒店一直很有诚意。她表示，正在积极处理，但具体处理方案尚未确定。
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