酒店服务态度恶劣去哪投诉投诉酒店 _生活百科

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近日，邱先生在成都宽窄巷子希尔顿酒店遭遇了令人震惊的一幕:打开卫生间门时，墙上一大块瓷砖突然脱落，马桶被砸穿。幸运的是，邱先生没有受伤。由于当晚酒店已满，邱先生要求换房的要求未被满足。

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酒店墙砖脱落

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酒店墙砖脱落
事后，酒店相关负责人多次向邱先生道歉，并提出免费房费、免费住宿券和会员资格，但均被邱先生拒绝。他认为酒店的处理方式缺乏诚意，道歉仅限于“口头” 。酒店负责人回应称，酒店一直很有诚意，一直在积极处理此事。
【酒店服务态度恶劣去哪投诉投诉酒店】卫生间瓷砖脱落，因客满未换房间。
10月中旬，邱先生去四川成都参加一个活动，主办方安排入住成都宽窄巷子希尔顿酒店。
19日晚，当他刚把卫生间门打开三分之一时，只听到一声巨响。一个比半个马桶还大的陶瓷碎片从墙上掉下来，直接砸碎了马桶...邱先生痊愈后，只觉得自己很幸运。如果此时他只是坐在马桶上，后果不堪设想。
邱先生立即联系酒店工作人员处理。据他回忆，当晚来了两个工作人员，但都没有处理此事。“先来了一个穿西装的人，咱们回去报道；另一个工程部的经理说很抱歉，因为今天房间满了，没办法给你换。”
对此，酒店负责人表示， “当晚已经10点多了，所有客人都已经入住。酒店满房是真的，不可能给客人换房，所以我们提出了降低客人房费的方案。客人不同意，当晚我们给客人献了一个水果。”
邱先生说，他提出要和酒店总经理取得联系，工作人员说回电话太晚了，电话打不通。后来，酒店工作人员送来一盆水果和一张卡片，向邱先生表示歉意。
邱先生还透露，到了晚上，工作人员居然没有提出打扫房间，把瓷砖弄得乱七八糟，散落一地。对此，该负责人表示，工作人员当即主动提出为客人打扫房间，但客人表示不愿意打扫。
客户:酒店口头道歉，总经理第一时间没有到场处理。
第二天早上，酒店总经理向邱先生道歉，并说他将在晚上更换房间。但邱先生对这个结果并不满意，因为当时急着出门，也没有多说什么。

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酒店负责人向邱先生道歉。
那天晚上，当他回到自己的房间时，浴室已经恢复了原貌。让他不解的是，酒店并没有提前通知他会对房间进行维修。

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